Retours et échange

Mauvaise taille ? Échangeable dans un délai de 30 jours avec LOOP.
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Livraison internationale

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Contactez-nous par email au : info@lilunderwear.com

Politique d’échange et de remboursement

Chez Lilunderwear, nous voulons faciliter l'achat en ligne! C'est pour cette raison que toute notre lingerie et nos pyjamas luxueux sont échangeables et remboursables contre une carte-cadeau. Si vous avez choisi la mauvaise taille, il est possible d'avoir les conseils de nos experts et réaliser un échange contre la taille parfaite. Si le modèle ne vous plait tout simplement pas, notre équipe est présente pour vous conseiller un autre modèle ou une autre couleur plus adéquate.


Échange & remboursement

Veuillez cliquer sur ce lien afin de procéder à l'échange ou le remboursement par carte cadeau: https://lilunderwear.loopreturns.com/#/

**À noter que les items en liquidation sont des ventes finales. Nous n'accepterons aucun retour, ni échange.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Conditions pour échanger ou retourner un produit :

- L'item ne doit jamais avoir été porté (à part à l'essayage) ;

- L'item ne doit jamais avoir été lavé 

- L'item doit être en excellente état (condition d'origine) ;

- Le délais ne doit en aucun cas dépasser 30 jours entre la réception de ton colis et la réception du colis à l'entrepôt à Granby (Notez : les commandes passées entre le 1er Décembre et le 24 Décembre auront une politique d'échange de 60 jours);

- Les étiquettes et les collants hygiéniques doivent être toujours présents. 

**Dans le cas où les articles arrivent en mauvaise condition, qu'il n'y a plus le collant hygiénique ou qu’il n’y a plus l'étiquette sur l'article, la valeur de l'article vous sera chargé directement sur votre carte de crédit et vous devrez payer les frais d'expédition pour obtenir l'article.**

**Les cartes-cadeaux et les produits achetés en ligne ne peuvent être échangés à la boutique des Promenades Saint-Bruno.

Livraison :

Lors de l'échange, le client se doit de payer les premiers frais de transport pour renvoyer l'item à notre bureau. Lilunderwear payera ensuite les frais de l'item pour le retour à votre adresse.

*** Notez bien que nous sommes une nouvelle compagnie en constante expansion, alors nous ajoutons des tailles et styles très fréquemment.

Pour les remboursements, nous ne rembourserons pas les frais de livraison payés par le client. Veuillez noter que le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à la réception de ce dernier.

Code promotionnel :

Le client a la responsabilité d'ajouter le code promo désiré lors du passage à la caisse. Aucune réduction ou remboursement ne sera applicable après avoir passé la commande.

Ajustement de prix :

Les prix sont susceptibles d'être modifiés, c'est pourquoi aucun ajustement de prix n'est possible.

QUÉBEC SEULEMENT :

Vous êtes toujours les bienvenus à notre bureau de Granby pour échanger et essayer ce que vous voulez ! Pour ce faire, il vous suffit de prendre rendez-vous sur le chat notre site web. Dans votre message, indiquez-nous les articles que vous souhaitez essayer ou échanger, ainsi que les tailles correspondantes.

Merci de magasiner chez Lilunderwear.



Les produits sous garantie doivent être manipulés avec soin.

Si les produits arrivent avec des défauts visibles, veuillez les prendre en photo et nous les envoyer. Nous vous recontacterons pour clarifier tous les détails.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes définies par PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

La livraison standard prend généralement environ 7 jours ouvrés. Veuillez noter qu'avec l'état de la pandémie mondiale, les commandes peuvent arriver plus tard que d'habitude.

Si votre commande n'est pas arrivée après deux semaines, veuillez nous contacter et nous examinerons les détails.

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