Retour et échange

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Expédition international

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Contactez-nous par courriel à info@lilunderwear.com

Politique d’échange et de remboursement

Chez Lilunderwear, nous voulons faciliter l'achat en ligne! C'est pour cette raison que toute notre lingerie et nos pyjamas luxueux sont échangeables et remboursables par le même mode de paiement ou par carte cadeau. Si vous avez choisi la mauvaise taille, il est possible d'avoir les conseils de nos experts et réaliser un échange contre la taille parfaite. Si le modèle ne vous plait tout simplement pas, notre équipe est présente pour vous conseiller un autre modèle ou une autre couleur plus adéquate.

Échange & remboursement

Veuillez cliquer sur ce lien afin de procéder à l'échange ou le remboursement par le même mode de paiement ou par une carte cadeau: https://lilunderwear.loopreturns.com/#/

**À noter que les items en liquidation sont des ventes finales. Nous n'accepterons aucun retour, ni échange.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Conditions pour échanger ou retourner un produit :

- L'item ne doit jamais avoir été porté (à part à l'essayage) ;

- L'item ne doit jamais avoir été lavé 

- L'item doit être en excellente état (condition d'origine) ;

- Le délais ne doit en aucun cas dépasser 30 jours entre la réception de ton colis et la réception du colis à l'entrepôt à Granby.

- Les étiquettes et les collants hygiéniques doivent être toujours présents. 

**Dans le cas où les articles arrivent en mauvaise condition, qu'il n'y a plus le collant hygiénique ou qu’il n’y a plus l'étiquette sur l'article, la valeur de l'article vous sera chargé directement sur votre carte de crédit et vous devrez payer les frais d'expédition pour obtenir l'article.**

Livraison :

Lors de l'échange, le client se doit de payer les premiers frais de transport pour renvoyer l'item à notre bureau. Lilunderwear payera ensuite les frais de l'item pour le retour à votre adresse.

Pour les remboursements, nous ne rembourserons pas les frais de livraison payés par le client. Veuillez noter que le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à la réception de ce dernier.

Code promotionnel :

Le client a la responsabilité d'ajouter le code promo désiré lors du passage à la caisse. Aucune réduction ou remboursement ne sera applicable après avoir passé la commande.

Ajustement de prix :

Les prix sont susceptibles d'être modifiés, c'est pourquoi aucun ajustement de prix n'est possible.

QUÉBEC SEULEMENT :

Vous êtes toujours les bienvenus pour magasiner et retourner des produits dans nos boutiques.
- Granby : 166 rue Cowie, suite 201, Granby, QC, J2G 3V3
- Quartier Dix30 à Brossard (en face de l'Apple)
- Place Laurier à Québec (à côté du Garage)

Merci de magasiner chez Lilunderwear.

Nous offrons une garantie de 50 jours sur tous nos produits, à l'exception de ceux en liquidation.

Si les produits arrivent avec des défauts visibles, veuillez prendre des photos et nous les envoyer par courriel à info@lilunderwear.com. Il nous fera plaisir d'évaluer la situation et de vous aider.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes définies par le PCI-DSS, géré par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Au Québec, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables.

Si votre commande n'est pas arrivée après 10 jours, veuillez nous contacter et nous examinerons les détails.